A.1

スマートフォンを使ってお支払いができるサービスです。
お客様がお店にあるBLUEタグ（専用NFCタグ）・QRコードを読み取る、またはお店がお客様の提示したQRコード・バーコードを読み取るだけでお支払いができます。またお客様間でWESMO!残高を送り合うこともできます。
さらに、お支払い金額に応じてWESTERポイントを貯めることや、お支払いにWESTERポイントを利用いただくことも可能です。
※QRコードは㈱デンソーウェーブの登録商標です。

A.2

WESTERサービスとはWESTERアプリを中心にJR西日本グループが提供する、24時間365日お客様お一人おひとりの生活に寄り添う会員サービスです。
詳細は「WESTERサービスとは」をご参照ください。

A.3

登録は無料です。
WESMO!残高（出金可）を出金する際は所定の手数料がかかります。
※通信量に応じたデータ通信料金が発生します

A.4

「WESMO!残高（出金可）」とは、出金が可能な残高です。
「WESMO!残高（出金可）」を利用するには、本人確認（eKYC）が必要です。

なお、本人確認前に保有していた「WESMO!残高（出金不可）」が「WESMO!残高（出金可）」になることはありません。
本人確認後に、銀行口座・セブン銀行ATMからチャージした残高が「WESMO!残高（出金可）」としてご利用いただけます。
本人確認後であっても、クレジットカードでチャージした場合、WESMO!残高（出金不可）の送金を受けた場合は「WESMO!残高（出金不可）」となります。

A.5

NFCタグは、Near Field Communication（近距離通信）技術を使用したデバイスであり、非常に短い距離でデータを交換するためのものです。一般的には、情報が格納された小型のデバイスで、スマートフォンやNFC対応デバイスとの触れ合いによってデータの送受信が行われます。
スマートフォンをタッチするだけでWESMO!アプリの決済画面を起動することが可能です。

A.1

＜BLUEタグ（専用NFCタグ）での決済方法＞
①スマートフォンのロックを解除した状態でBLUEタグ（専用NFCタグ）にタッチするとタブが表示され、WESMO!アプリが立ち上がります。
※ご利用のスマートフォンの機種により動作が異なります。
②お支払い金額を入力（金額固定の場合は表示内容を確認）します。
※WESTERポイントもご利用いただけます
③「次へ」をタップすると支払い金額画面が表示されます。
④支払い金額画面を上部にスワイプすれば決済完了です。
※詳しくはこちらへ

＜QRコード読み取りでの決済方法＞
①アプリを立ち上げ、トップ画面の「支払う」をタップします。
②「スキャン」をタップしQRコード読み取り画面を立ち上げます。
③BLUEタグの下部にあるQRコードを読み取ると支払い金額の入力画面が表示されます。
④お支払い金額を入力（金額固定の場合は表示内容を確認）します。
※WESTERポイントもご利用いただけます
⑤「次へ」をタップすると支払い金額画面が立ち上がります。
⑥支払い金額画面を上部にスワイプすれば決済完了です。
※QRコードは㈱デンソーウェーブの登録商標です。

A.2

WESMO!残高のご利用200円（税込）につきWESTERポイント（基本）が1ポイント付与されます。
※一部のWESMO!加盟店ではポイント付与率が異なるケースがあります
※キャンペーン等によりポイント付与率が異なるケースがあります
※一部対象外の店舗・商品がございます。
※WESMO!残高のご利用が200円（税込）に満たない場合はポイントは付与されません
※e5489でのWESMO!決済には、ポイントは付与されません

なおWESTERポイント加盟店において、WESTERアプリ、WESPOアプリを提示いただいた場合やJ-WESTカードでのチャージにより、WESMO!決済とは別にWESTERポイントが付与されます。
※一部対象外の店舗・商品や、付与率が異なるケースがございます

A.3

WESMO!決済をご利用いただいた場合、WESTERポイントは即時付与されます。
尚、キャンペーン等によるWESTERポイントは後日付与される場合があります。
WESMO!決済に関するポイント付与・利用履歴はWESMO!アプリで、その他のサービスも含めたポイント付与・利用履歴はWESTERポータルでご確認いただけます。

A.4

WESMO!アプリの「お支払い金額の入力」画面で、「ポイントをつかう」をタップし、利用ポイント数を指定してください。

なお、WESMO!以外でもWESTERポイントをご利用いただけます。
詳しくはWESTERポータルをご確認ください。

・インターネット列車予約でつかう（e5489）
・日常サービスでつかう
・旅行でつかう
・レンタカー・高速バスのご利用でつかう
・ICOCAのご利用でつかう
・WESTERポイント利用商品のお申し込みでつかう

A.5

送金手数料は無料です。

A.1

機種変更や電話番号変更があった場合、WESMO!アプリで所定のお手続きをいただく必要がございます。
お客様のご状況に応じて以下ご確認ください。
なお、機種変更・電話番号変更時はご登録のクレジットカード情報、銀行口座情報は自動的に削除されますのでご了承ください。
ログイン後、改めてクレジットカード情報、銀行口座情報の登録手続きを実施してください。

詳しい操作方法はこちら

A.2

以下の注意点にすべて同意いただける場合のみ解約に進んでください。

●注意事項
・WESMO!残高は削除されます。残高の返金はいたしかねます。
・取引履歴は確認できなくなります。
・有効期限内の送金リンクがある場合、退会できません。有効期限の送金リンクがある状態で退会をご希望の場合、送金をキャンセルしてください。
・請求リンクは退会に伴い無効化されます。
・退会後のアカウントの復元はできません。

詳しい操作方法はこちら

A.3

WESMO!アプリを削除（アンインストール）しても、再度アプリをインストールしログインいただくことで、再びご利用いただくことができます。

A.4

24時間利用停止いただけます。
ご利用いただいているご本人様より、こちらまで問い合わせ先にご連絡ください。

A.1

WESMO!ではお客さまに安心安全にご利用いただくために、一時的にご利用を制限している場合があります。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
なお本件に関するお問合せはこちらよりお願いします。

A.2

短期間に複数回ログインを失敗した場合、安全のためにご利用のアカウントが制限され、一時的にログインができなくなります。

WESTER IDの照会、パスワード再設定にあたっては以下をご参照の上ご対応ください。
https://faq-support.westjr.co.jp/hc/ja/articles/8880164784399

A.3

WESMO!ではセキュリティ対策の一環としてご登録情報の変更や異なるデバイスでのログインが確認できた場合、ご登録のクレジットカード情報、銀行口座情報を削除する場合がございます。

上記ケースに該当した場合、お客様自身の操作であった時もご登録のクレジットカード情報、銀行口座情報は削除されますので、ご利用の際は改めてご登録いただきますようお願いいたします。

A.4

「画面が真っ白になる」、「画面がフリーズして固まる」などの事象が起きた場合、ご利用の端末やOSのバージョンが影響している可能性があります。
以下の操作をお試しください。
・WESMO!アプリを最新のバージョンに更新する
・WESMO!アプリを再起動する
・スマートフォン本体を再起動する
・WESMO!アプリを再インストールする
・スマートフォンのOSを最新バージョンにアップデート　など

A.1

当社からのご連絡は以下メールアドレスより差し上げます。
no-reply@info.wesmo.westjr.co.jp

A.2

WESMO!アプリに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

＜WEBフォーム＞
WESMO!のサービスに関するお問い合わせフォーム

＜電話＞
WESMO!会員サポートデスク
電話番号：0570-088-330　営業時間9：00～18：00（土日祝日も営業しております）